Условия бронирования услуг проживания в эллингах Коктебель

Как сделать заявку на бронирование? Обработка заявок.
 

Вы можете Создать заявку через форму бронирования на сайте либо связаться с нами по телефону +7 (978) 831-71-99

Заявки обрабатываются каждый день. Менеджер по бронированию перезвонит в порядке обработки очереди поступивших заявок. 
Внимательно указывайте номер телефона и/или адрес электронной почты в форме заявки на бронирование. Все остальное данные мы можем уточнить в разговоре по телефону либо в переписке.

Заявка на бронирование Вас ни к чему не обязывает.

 

Подтверждение, изменение, отмена бронирования и условия возврата
 

1. Обязательные условия подтверждения бронирования:

1.1. Забронировать апартамент на интересующий период возможно самостоятельно на этом сайте или по номеру телефона. Обращаем ваше внимание, что мы гарантируем вам только тип проживания, а не конкретный апартамент. Заказчик признает, что не имеет никаких претензий к Исполнителю и его представителям за некорректно оформленный заказ услуги, так как сам не удостоверился в его корректности во время совершения оформления онлайн-бронирования самостоятельно.

1.2. Варианты оплаты: банковской дебетовой или кредитной картой российских банков или наличными на месте. При необходимости можно произвести оплату безналичным платежом на основании выставленного счета

1.3. В течении одного рабочего дня после оформления Вами заявки на бронирование на сайте или по телефону, мы свяжемся с Вами и отправим на указанную Вами электронную почту счет и банковские реквизиты для внесения предоплаты (предоплата принимается нами через банк по безналичному расчету в российских рублях).

1.4. Действие счета на предоплату - 3 календарных дня. При оплате убедительная просьба следовать нашим инструкциям, ни в коем случае не менять данные плательщика или получателя, сумму и назначение платежа.

1.5. Стандартная предоплата составляет 25% от общей стоимости Вашего заказа и взимается в качестве гарантии Вашего заезда. Остальная сумма оплачивается Вами по прибытии.

1.6. В случае, если Ваш заказ попадает под действие скидочных программ ("Раннее бронирование", "Постоянный гость", специальные предложения и т.д.) - условия бронирования, подтверждения и аннуляции не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций.

1.7. В течение 3-х календарных дней после получения предоплаты мы направим на Вашу электронную почту электронный ваучер (т.н. «бланк подтверждения бронирования»), фиксирующий наши обязательства по Вашему заказу и гарантирующий их выполнение.

1.8. По Вашему запросу, бланк подтверждения может быть выслан почтовым отправлением на Ваш почтовый адрес - пожалуйста, сообщите менеджеру о необходимости отправки печатного бланка в ответном письме на электронную почту.

1.9. В случае, если Вы оформили бронирование самостоятельно или подали заявку на бронирование по телефону, но не получили от нас счет на оплату - убедительно просим Вас оперативно связаться с нами для выяснения причины.

1.10. Если Вы оплатили счёт, но сомневаетесь в том, что средства будут зачислены нам своевременно, и предполагаете, что Ваша бронь может быть автоматически аннулирована - пожалуйста, свяжитесь со службой бронирования или отправьте скан-копию платежного поручения и менеджер продлит срок ожидания поступления предоплаты по Вашему заказу.

1.11. В отдельных случаях - по Вашей просьбе, поступившей в отдел бронирования или отмеченной в комментариях к заказу - возможно продление срока ожидания оплаты до 7-ми календарных дней (выполняется менеджером вручную). Но если по истечении указанного срока Вы не подтвердите Ваше бронирование внесением предоплаты - бронь аннулируется и указанный номер в интересующие Вас даты станет доступен для бронирования другим посетителям нашего сайта.


2.  Условия отмены бронирования и возврата предоплаты:

2.1. Отменить свой заказ, оформленный по базовому тарифу, более чем за 24 часа до ранее планировавшегося времени заезда Вы можете только в телефонном режиме, обратившись к нам по телефону: +7 978 831 71 99. Менеджер отдела бронирования направит Вам в ответ инструкции для проведения возврата (возврат возможен только по безналичному расчету).

2.2. В случае более поздней отмены заказа, обращайтесь в службу приема и размещения (ресепшен) по телефону: +7 (978) 831-71-99

2.3. В случае отмены в день вашего заезда или незаезда по бронированию, предоплата будет возвращена за вычетом стоимости одних суток размещения, в соответствии с действующими ППГУ.

2.4. В случае более раннеей отмены (в соответствии с п. 2.1 настоящего списка) предоплата возвращается в полном объеме.

2.5. Срок зачисления средств по отмененным заказам не зависит от Исполнителя и составляет от 3 до 45 дней с даты оформления заявления на возврат в электронном виде.

  
3. Условия изменения бронирования:

3.1. К сожалению, мы не можем гарантировать возможность внесения изменений в ранее оформленные бронирования, но постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы внести таковые по Вашему запросу и в соответствии с Вашими пожеланиями.

3.2. Под внесением изменений мы понимаем изменение существенных характеристик Вашего заказа – дат заезда и/или выезда, состава гостей, количества и/или категорий номеров в заказе и т.д.

3.3. Изменить свой заказ Вы можете по телефону +7 978 831 71 99, сообщив о своем намерении и требуемых изменениях. Мы уточнит у Вас все дополнительные условия и подтвердим возможность внесения изменений по телефону, во избежание возможных неточностей.

3.5. В случае, если общая сумма по Вашему бронированию при изменении условий остаётся неизменной, изменяется в меньшую сторону либо увеличивается менее, чем на 10000 (десять тысяч) рублей – ранее поступившая предоплата перезачисляется вручную в фактической сумме, дальнейшие взаиморасчёты производятся Вами по прибытии с учётом внесённых изменений.

3.6. В случае, если общая сумма по Вашему бронированию при изменении условий увеличивается более, чем на 10000 (десять тысяч) рублей – выставляется дополнительный счёт на доплату до стандартной суммы предоплаты (25% от общей стоимости Вашего заказа после внесения изменений). Внесение доплаты возможно только через банк по безналичному расчету в российских рублях.

3.7. После внесения изменений и подтверждения внесения Вами требуемой доплаты, когда это необходимо, Вы получите новый электронный ваучер (т.н. "Бланк подтверждения бронирования"), фиксирующий наши обязательства по Вашему обновлённому заказу и гарантирующий их выполнение.

3.8. Обработка Вашего запроса на внесение изменений по вышеизложенным условиям возможна не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до ранее планировавшейся даты Вашего заезда. Дата вашего фактического обращения считается первым из 5-ти календарных дней.

3.9. При обращении с запросом на изменения даты заезда на более поздний срок позже, чем за 5 (пять) календарных дней до ранее планировавшейся даты Вашего заезда, отдел бронирования перенаправит Ваш запрос в службу приема и размещения (ресепшен). Обращаем Ваше внимание, что прочие изменения в Заказ Вы сможете внести уже по прибытии (на ресепшен), если у администрации будет возможность удовлетворить Ваш запроc.

___________________________________________________________________________