Правила проживания, предоставления сопутствующих услуг и пребывания
на территории эллингов Коктебель

 

1. Предоставление апартаментов для временного размещения

1.1. Апартаменты предназначены для временного размещения гостей на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить апартамент. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (апартамента) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Мы работаем круглосуточно, семь дней в неделю в период курортного сезона, даты которого устанавливаются ежегодно на следующий календарный год и публикуются в открытом доступе на нашем официальном сайте. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.

1.3. Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 20:00) НЕ гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен администратором в день заезда/отъезда и составляет 50% от стоимости тарифа, по которому гость проживает. Для гарантированного заезда до 14:00 или выезда до 20:00 необходимо приобрести дополнительные сутки проживания. В любом случае гостям будет предоставлена возможность использования камеры хранения, места для ожидания в общественных зонах.

1.4. Один ребёнок в возрасте до 5-ти лет (на дату поселения) размещается бесплатно. При размещении более одного ребенка до 5-ти лет – за остальных детей оплачиваются дополнительные места. За детей от 5 лет и старше – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Обращаем ваше внимание, что от лица, сопровождающего на отдыхе детей до 14 лет и не являющегося их родителем или законным представителем – при поселении потребуется письменное согласие от одного из родителей или законных представителей (составляется в свободной форме).

1.5. После достижения ребёнком 14-летнего возраста и получения паспорта – дети до 18-ти лет могут быть заселены в номер без сопровождения взрослых при условии предоставления письменного родительского согласия на самостоятельные поездки, заверенного нотариусом.

1.6. Гостям, приезжающим на личном транспорте, бесплатно предоставляется место на парковке при наличии свободных мест. Парковка транспорта предусмотрена на прилегающей к апартаментам территории.

2. Порядок регистрации и оплаты услуг

2.1. При поселении гость подписывает Договор предоставления услуг, что является согласием гостя с настоящими правилами, правилами пожарной и антитеррористической безопасности и другими правилами, утвержденными в апартаментах и действующими на момент заезда гостя, а также Согласия на обработку, использование и хранение персональных данных всех проживающих в номере.

2.2. Поселение в апартаменты возможно исключительно при предъявлении гостем оригинала документа, удостоверяющего его личность (паспорт, свидетельство о рождении, водительское удостоверение и т.д.), оформленного в установленном порядке, согласно действующим Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 г. №1912 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации”).

2.3. В соответствии с V этапом мероприятий, направленных на реализацию Указа Президента Российской Федерации от 18 сентября 2023 г. Nº 695 "О представлении сведений, содержащихся в документах, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, с использованием информационных технологий" (Постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.2025 № 1443) с начала курортного сезона 2026, средство размещения обязано обеспечивать поселение в отель посредством ЕБС через “Цифровой ID” гражданина Российской Федерации и “Госкан” сотрудника службы приема и размещения. В настоящий момент мы не можем гарантировать поселение по такой модели в связи с продолжающимися перебоями в работе операторов связи в Республике Крым, поэтому убедительно просим гостей полуострова иметь с собой дублирующие физические документы по п. 2.2 настоящих Правил.

2.4. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

2.5. Прейскурант актуальных цен (тарифов) на основные и дополнительные услуги в сводном виде находится у администратора, частично публикуется на соответствующих страницах официального веб-сайта отеля до начала каждого курортного сезона, детально и своевременно обновляется в период курортного сезона.

2.6. Мы принимаем 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте – рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, оплата картами российских банков. В случае отсутствия денежных средств на нашем расчетном счете на момент заезда при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в апартамент не производится.

2.7. В случае опоздания Гостя перерасчет общей стоимости забронированных услуг не производится.

2.8. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по прибытии, администрация вправе удержать из общей суммы предоплаты, внесенной гостем ранее, стоимость одних суток размещения – в соответствии с действующими ППГУ. В случае более ранней отмены предоплата возвращается в полном объеме

2.9. В стоимость размещения включено: проживание в апартаменте выбранной категории, пользование бассейном, шезлонгами, пользование пляжными полотенцами, пользование халатами и тапочками, парковка, услуга "будильник", беспроводной Интернет в апартаментах и на территории, пользование индивидуальным сейфом, аптечка и вызов скорой помощи (по обращению на ресепшен).

2.10. При заселении гость обязан произвести полный расчет за предоставляемые услуги, а при необходимости - подписать Акт по ранее заключённому Договору. Сдать ключ(и) от апартамента администратору, а также возместить нанесённый ущерб наличными денежными средствами или путём оплаты банковской картой (в случае составления соответствующего Акта по п.3.2).

3. Правила пребывания

3.1. Ценные вещи и документы гостям рекомендуется оставлять в сейфе, размещенного в каждом апартаменте. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории апартаментов. Гости обязуются самостоятельно следить за закрыванием двери в номере. При утере ключа необходимо обратиться к администратору.

3.2. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию апартаментов, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ, в случае утери или порчи имущества, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется Акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного отелю ущерба до выезда (см. п. 2.10.).

3.3. При причинении апартаментам значительного материального ущерба по вине или халатности гостей, заключивших Договор и (или) проживающих совместно с ними гостей, в обязательном порядке должен быть составлен отдельный Акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить потери, связанные с простоем апартамента во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

3.4. Гости апаратментов принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории апартаментов системы видеонаблюдения.

3.5. Администрация апартаментов не несет ответственность за работу городских коммуникаций и/или коммунальных служб (отключение света, воды, газа и т.д.). В случае наступления соответствующей ситуации – сотрудники отеля приложат все возможные усилия для сокращения доставленных гостям неудобств, но настоящим пунктом администрация апартаментов заведомо предупреждает, что наши возможности в такие моменты крайне ограничены.

3.6. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

3.7. По просьбе проживающих и по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в апартаментах до 22:00.

3.8. В случае задержки посетителя в номере гостя после 22:00 или провода в апартамент зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 22:00, данные лица проходят процедуру заселения и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.

3.9. Администрация оставляет за собой право посещения апартамента без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.10. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, изделий из драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.

3.11. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.

3.12. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гости руководствуются действующим законодательством РФ.

3.13. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

3.14. Руководство апаратментов, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми услугами без каких-либо вмешательств со своей стороны или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению собственника апартаментов.

4. В целях обеспечения порядка и безопасности в апартаментах запрещается:

4.1. Курить на территории и в апартаментах за исключением специально отведенных мест (в т.ч. кальяны, вейпы, электронные сигареты и иные курительные устройства). В случае, если вам мешают курением вне специально отведённых мест другие гости – пожалуйста, сразу обращайтесь к администратору. В случае, если вы не смогли самостоятельно обнаружить на территории места, где разрешено интересующее вас курение – пожалуйста, уточняйте у администратора.

4.2. Разводить огонь на территории, в апартаментах, в зоне парковки, а также где-либо ещё в окрестностях апартаментов. В течение всего курортного сезона на территории Республики Крым ежегодно действует режим повышенной пожарной опасности – т.е. категорически запрещается разведение костров, использование мангалов, грилей всех типов и т.д. где-либо за исключением специально отведённых и оборудованных мест, перечень которых устанавливается местной администрацией.

4.3. Пользоваться любыми электрическими приборами, за исключением предусмотренных в апартаментах, персональных устройств связи и специализированных устройств для приготовления/разогрева детского питания.

4.4. Передавать посторонним лицам ключи от апартамента.

4.5. Хранить в апартаментах легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы.

4.6. Проносить на территорию апартаментов и хранить оружие.

4.7. Нарушать общепризнанные нормы поведения в обществе, в т.ч. находиться на территории и в общественных зонах в состоянии сильного алкогольного опьянения, под действием наркотических средств, топлесс и/или боттомлесс, допускать обсценную лексику, оскорбительные высказывания в адрес гостей или сотрудников и т.д.

4.8. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц.

4.9. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних апартаментах (не ограничиваясь соблюдением режима тишины и гигиены сна на отдыхе с 23:00 до 08:00).

4.10. Причинять ущерб имуществу апартаментов.

4.11. Размещать в номере гостей после 22:00 без оплаты и их регистрации.

4.12. Размещать в апартаментах домашних животных, рептилий и птиц.

4.13. Передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.

4.14. Нарушать правила безопасности возле бассейна и в бассейне (обращаем на этот пункт особое внимание родителей с маленькими детьми).

5. Сервис, предоставляемый в апартаментах:

5.1. Мы обеспечиваем проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой и тонометром.

5.2. Текущая уборка апартаментов производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей, но не чаще одного раза в сутки. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью "Не беспокоить!", которая входит в оснащение апаратмента. Гость может повесить другую табличку с надписью "Пожалуйста, уберите в апартаменте!", когда покидает апартамент и желает заказать его уборку.

5.3. В случае обнаружения забытых вещей, мы принимаем меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора\. Если до окончания срока пребывания в апартаменте гость не предъявил свои требования, считается, что никакие его вещи не были утеряны или повреждены.

6. Обязанности принимающей стороны:

6.1. Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг.

6.2. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых апартаментами, форме и порядке их оплаты, размещать такую информацию на официальном веб-сайте в полной редакции.

6.3. Предоставить по первому требованию гостя "Книгу отзывов и предложений", которая находится у администратора апаратментов (кроме соответствующего обращения от лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

6.4. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

7. Обязанности гостей отеля:

7.1. При выходе из апартамента закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор.

7.2. Соблюдать установленные правила, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в апартаментах, на территории и общественных зонах и помещения.

7.3. Строго соблюдать правила пожарной и антитеррористической безопасности.

7.4. Строго соблюдать правила посещения бассейна на территории апартаментов.

7.5. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества.

7.6. Нести ответственность за действия приглашенных к себе в апартамент посетителей.

7.7. Исключать возможность возникновения в номере инфекции.

7.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.

7.9. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в зоне бассейна и на лестничных маршах.

7.10. Нести полную ответственность за жизнь, здоровье, безопасность и соблюдение общепринятых норм поведения отдыхающими совместно с ними согласно Договора несовершеннолетними, ограниченно дееспособными, недееспособными гостями (детьми, подопечными и т.д.) в соответствии с их возрастом, особенностями развития и индивидуальными потребностями.

7.11. В любой нестандартной ситуации – неукоснительно следовать устным инструкциям и рекомендациям уполномоченных сотрудников апартаментов.

8. Прекращение предоставления услуг, отказ в поселении

8.1. Гость имеет право расторгнуть Договор о предоставлении услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается дополнительная плата за одни неиспользованные сутки – в соответствии с действующими ППГУ).

8.2. Если гость неоднократно нарушает настоящие правила (в т.ч. – и несущественно, по его собственному мнению), что приводит к материальным убыткам, создает неудобства для других гостей или препятствия в работе персонала, администрация имеет право осуществить выселение в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).

8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.

8.4. Напоминаем, что в случае нарушения правил пожарной безопасности, повлекшее за собой существенные последствия, кроме покрытия убытков, в соответствии с законодательством может наступить также административная и уголовная ответственность.

8.5. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:

8.5.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые.
8.5.2. Отсутствует оплата за услуги в установленном порядке и в необходимом размере.
8.5.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и/или агрессивно себя ведет.
8.5.4. Гость причиняет материальный ущерб апартаментам или отказывается соблюдать установленные внутренние правила.
8.5.5. Гость отказывается подписывать Договор установленного образца или предоставлять о себе требуемые регистрационные данные.

8.6. Администрация апаратментов имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае однократного существенного нарушения настоящих правил и/или несвоевременной оплаты услуг в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).

_________________________________________